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干货|客户反馈处理的3条规则
发布时间:2022-01-13

  从客户那里收集有用的、及时的反馈是一个长期的过程,客服系统使它比以前更快更容易。当用户花时间提供有用的反馈时,你必须考虑他们的实际体验是什么样的。通常是那些最关心你产品的人会花时间给你发送想法和体验。如果你忽略他们,你就是在告诉你最好的客户,你不在乎他们。

  处理客户的反馈是困难的,一方面,你必须愿意保持信念并实现你的想法。另一方面,如果12个人中有11个人告诉你他们需要时间跟踪,那么你的视力可能存在盲点。

  永远不要寻求反馈,除非你可以为此采取行动,如果在可预见的时间内能直接解决存在问题,那么您就不能采取行动。

  做调查让人感觉很有建设性,但如果调查的唯一目的是让你感觉很忙,那你就是在愚弄所有人。反馈必须连带行动,把反馈变成一个没有人负责的待办事项清单,或者把它贴在白板上写着“某天要做的事情”,这就相当于对用户说“随便”我想他们不会愿意再和你说线.你必须敞开心

  如果你只执行你能同意和接受的反馈,你可能一开始就不需要反馈。要想让反馈有用,您至少必须考虑实施您不同意的方案。这样做的目的是为了征求你自己没有想到的意见和想法,否则你怎么发现你的盲点呢

  看看你是否愿意接受反馈的一个简单测试是这样的:如果很多客户反馈要求你做一个你不喜欢的处理方案或改变原先的计划,那么你会放弃它,还是会探索它?如果是前者,那么你的思想不开放……你只是喜欢表面上的调查工作

  所有的客户都不一样,并非所有的反馈都是一样的。这是所有普通调查都错了的地方,需要他们平等地对待所有的客户,把一个20多名团队成员的大客户和一个单独的自由职业者放在一起,把一个36个月的老手放在一起。

  如果你想知道如何提高你的专业水平,你不妨了解下刚刚注册的用户,这在他们的脑海中是新鲜的

  如果你想了解是什么促使人们放弃常用产品而选择你的产品,请在他们注册后立即询问。

  在正确的时间,以正确的方式,向正确的客户提出正确的问题。你是否在正确的时间,以正确的方式,向正确的客户提出了正确的问题?

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